用户满意度No.1 “销量王”哈弗原来是“服务王”
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用户满意度No.1 “销量王”哈弗原来是“服务王”

时间:2018-10-19 13:50   来源:未知  [编辑:杨琦]

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 2018年中国汽车行业用户满意度(CACSI)最新测评结果不久前出炉。凭借践行多年“决胜终端工程”而在品质与服务上的深厚积累,哈弗品牌同时荣获售后服务满意度第一名和销售服务满意度第一名;旗下战略级“神车”哈弗H6则战胜多个竞争对手,再次拿下“10-15万A级SUV”用户满意度第一名。

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“国民神车”再获殊荣 哈弗品牌深得民心

作为中国SUV市场的领导者,哈弗不仅在销量上有着耀眼的成绩,在用户服务上也早已做到了行业领先。今年,哈弗再度荣获售后服务满意度第一名、销售服务满意度第一名,旗下累计64个月获得销量冠军头衔的“国民神车”哈弗H6更是已经第四次荣膺用户综合满意度第一。能够如此深得民心,与哈弗品牌高效的用户服务和通过“决胜终端工程”建立的高满意度用户体验是分不开的。

品质翘楚 决胜“服务”

对于汽车企业而言,除了产品品质外,“服务”同样被视为核心竞争力。经过多年的发展,中国汽车企业的整体水平和综合技术取得了巨大进步,不再落后于合资、进口品牌。其中,作为中国SUV领导品牌,哈弗的产品水平已持续领先自主品牌,并逐渐赶超合资、进口品牌,此时,“服务”成为哈弗与竞争对手间博弈的关键。

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“决胜终端工程”成就哈弗行业标杆

2011年以来,哈弗已将服务提升到品牌高度,确立了以“客户满意”和“市场领先”为主要目标的营销战略,坚持开展“决胜终端工程”,通过营销服务的创新变革,把人、财、物向“客户满意”聚焦,以超值服务为客户创造惊喜,不断提升客户满意度。

可以说,哈弗“决胜终端工程”开创了渠道管理的先河,通过变革服务理念,建立以诚信为基础,以追求用户满意为激励体系的服务质量优化机制,从而让品牌满意度及品牌溢价力快速提升。

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服务再升级 哈弗2018服务节回馈用户

为了使用户享受到高品质的售后服务与用车安全,感受到品牌的真诚服务和全心关怀,哈弗连续三年推出了服务节活动。10月20日,2018年第四届哈弗服务节将正式开启,活动围绕“安全”、“礼遇”、“出行”、“过节”四大主题展开,在冬季来临之前,提前为客户的爱车维修保养,让用车之路无后顾之忧。与此同时,哈弗还将在服务节期间推出四重大礼,包括:车辆检测 安全出行;专属礼遇 呵护相伴;春节回家 关爱护航;哈弗与您一起过节等增值服务,让用户随时随地享受到哈弗品牌给予的关心与关爱。

残酷的市场中,没有永恒的冠军,只有不断的进取。傲人的成绩背后是更加努力的追逐。在这条冠军之路上,哈弗不会心存丝毫懈怠,仍会持续提升服务质量,始终致力于为广大消费者带来极致的用户体验。


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